14주차
디지털 전환 (DX) 정의디지털 기술을 활용해서 기업이나 조직의 업무 방식, 서비스, 비즈니스 모델 자체를 혁신하는 것을 의미한다.단순 자동화와는 다르고 비즈니스 모델 자체의 혁신이 포함된다. 디지털 전환 목적과 기대 효과고객 경험 개선 : 개인화 추천, 옴니채널 서비스운영 효율성 향상 : 자동화, 실시간 모니터링신규 수익 창출 : 데이터 분석 기반 서비스 출시KPI 예시 : 고객 이탈률 감소, 매출 증가율, 비용 절감율 디지털 전환 핵심 구성 요소기술 : 클라우드, IoT, 빅데이터조직 : 애자일, 크로스펑셔널 팀, 데이터 기반 의사 결정문화 : 변화 수용, 실험 장려, 실패 허용DX는 IT 부서의 프로젝트가 아니라 조직 전체가 함께 만드는 변화이다. 기술, 조직, 문화가 균형을 이루어야 지속가능한 전..